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재단소개

한국장애인재단

장애가 또 다른 힘이 되는
세상 만들기
한국장애인재단의 다짐
한국장애인재단은 장애인식개선과 장애인의 권리증진을 위한 사업을 수행함에 있어 다음과 같은 다짐으로 세상을 변화시키기 위해 노력하겠습니다.
  • 하나,
    장애인의 든든한 버팀목이
    되겠습니다.
  • 하나,
    나눔을 희망으로 이어주는 징검다리가
    되겠습니다.
  • 한국장애인재단의
    다짐
  • 하나,
    투명하고 신뢰받는 재단이
    되겠습니다.
  • 하나,
    열린 마음으로 소통하는 재단이
    되겠습니다.
  • 하나,
    끊임없이 배우고 노력하는 재단이
    되겠습니다.
고객서비스 수칙 / 서비스 질 향상
  • 방문고객 서비스
  • ㆍ사무실에서 먼저 고객과 대면하는 직원이 고객을 안내하겠습니다.
    ㆍ다른 업무 중이라도 고객을 신속히 맞이하겠습니다.
    ㆍ동일한 민원으로 2회 이상 방문하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
  • 전화문의 서비스
  • ㆍ전화벨이 울리면 신속히 받겠습니다. 전화를 받을 때에는 소속, 성명을 분명히 밝힌 후 응대하겠습니다.
    ㆍ다른 직원에게 전화 연결을 해야 할 경우에는 해당 전화번호를 먼저 알린 후 연결하겠습니다.
    ㆍ담당자가 부재중일 때는 전화를 받은 직원이 성의껏 답변하며, 필요한 경우 담당자에게 연락되도록 안내하겠습니다.
    ㆍ담당자가 부재중일 때는 고객의 성명, 용건, 전화 받은 시간, 전화번호, 회신여부를 메모해 담당자에게 전달하겠습니다.
    ㆍ고객의 의도를 명확히 파악해야 할 경우에는 고객의 말씀을 1회 이상 반복, 확인하겠습니다.
  • 문서 처리 서비스
  • ㆍ문서 접수 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리되도록 하겠습니다.
    ㆍ모든 민원서류는 정해진 기한 내에 처리하고, 부득이 처리가 지연되는 경우에는 사유와 기간을 통보하겠습니다.
  • 서비스 시정
  • ㆍ직원의 불친절이나 잘못된 서비스로 인한 불만을 지적하신 경우 자체점검을 통해
        고객의 입장에서 해결하도록 하겠습니다.
    ㆍ잘못된 서비스로 인한 고객 불편 불만 사항에 대하여는 사실 확인 후 신속하게 처리하겠습니다.
    ㆍ불친절, 불합리한 사항에 대해서 신고 여부에 관계없이 지속적인 점검 및 교육을 통해 시정·개선토록 하겠습니다.
  • 의견제시
  • 고객의 의견은 홈페이지, 이메일, 서면, 전화 등 다양한 경로로 상시 받겠습니다.
    익명 또는 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하니 반드시 성명, 전화번호(주소) 등을 기재해 주시기 바랍니다.
    홈페이지: www.herbnanum.org ⇒ 소통공간 ⇒ FAQ
    주소: 서울특별시 중구 통일로 86(순화동215번지) 바비엥3 207호
    전자메일: herbnanum@herbnanum.org
    전화: 02)6399-6236
    팩스: 02)6399-6238
  • 기타
  • ㆍ고객 서비스 질 향상을 위해 직원 교육 등 지속적인 노력을 다하겠습니다.